FAQs
Retours
Je veux retourner mon achat ! Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez nous retourner le ou les articles pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. (Les retours doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans l'emballage d'origine). Certains articles sont expédiés avec une étiquette de sécurité attachée. Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine attachée ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.
Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine (par exemple, une boîte à chaussures) et placez-la dans une boîte d'expédition. Fixez l'étiquette sur la boîte scellée. Veillez à recouvrir toutes les anciennes étiquettes avec la nouvelle, ou décollez-les tout simplement. Vous pouvez également utiliser un marqueur noir pour recouvrir les codes-barres existants.
Pour la grande majorité des retours, il faut compter environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre colis au centre d'exécution, que nous insérions votre retour, que nous le traitions en inventaire et que nous procédions au remboursement. Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit, il peut s'écouler 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application du crédit pour qu'il soit comptabilisé sur votre compte.
Effectuez-vous des retours de commande ?
Non. Nous ne faisons pas de commandes en souffrance. Si un article est en rupture de stock, notre équipe de fidélisation des clients vous en informera dès que possible et vous demandera si vous souhaitez un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock seront annulées, sauf si vous demandez un article de remplacement.
Les prix sont-ils identiques si un article est mis en vente après mon achat ?
Si le prix sur notre site Web baisse dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous serons heureux de vous rembourser la différence de prix. Il vous suffit de contacter notre équipe de fidélisation de la clientèle par chat, téléphone ou e-mail, et elle sera heureuse de vous aider.
Proposez-vous un service de chat en direct ?
Oui, nous le faisons ! Pour entrer en contact avec l'un de nos spécialistes du chat en direct, recherchez le bouton "Live contact us".
Comment puis-je écrire une critique sur un produit ?
Vous pouvez rédiger un avis sur un produit en 4 étapes simples :
Sur n'importe quelle page produit, faites défiler la page vers le bas et vous verrez un bouton intitulé "Écrire un commentaire".
Comment puis-je me désinscrire de l'une de vos listes de diffusion ?
Il existe deux façons simples et rapides de se désabonner de notre liste de diffusion.
Appelez-nous et l'un de nos représentants du service clientèle se chargera de votre demande par téléphone.
Envoyez-nous un courriel et l'un de nos représentants du service clientèle se chargera de désinscrire votre adresse électronique.
J'ai essayé de passer à la caisse et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu terminer votre commande. La sélection sur est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment-là. Le fait de placer un article dans votre panier ne vous garantit pas le droit d'acheter cet article. Tant que vous n'avez pas terminé le processus de paiement, un autre client peut acheter l'article même s'il se trouve dans votre panier. Si tel est le cas, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le retirer de votre panier.
L'article que je désire sera-t-il bientôt en vente ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas savoir si un article sera en vente ou en réduction avant que cela ne se produise.
Il est possible que des couleurs différentes dans un même style aient des prix différents. Par exemple, si un sac bleu se vend mieux qu'un sac jaune, on peut réduire le prix du sac jaune pour augmenter les ventes.
L'article que je veux est en rupture de stock. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Visitez-nous quotidiennement pour connaître les dernières mises à jour de nos collections.
Informations sur le paiement
Nous acceptons les cartes de crédit internationales. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et comporter le logo de Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Sur la page de paiement, il y aura une section de facturation et d'expédition. Veuillez procéder comme suit :
Pour les informations de facturation
Saisissez votre adresse postale sur la ligne d'adresse 1.
Saisissez votre ville, votre comté ou votre province, ainsi que votre code postal.
Entrez votre pays pour la ville.
Entrez l'état.
Entrez le code postal.
Pour les informations d'expédition
Veuillez saisir les informations correctes dans le champ approprié.
Facturez-vous la taxe de vente sur un article ?
Toute taxe applicable sera calculée sur le total de votre marchandise et affichée sur votre confirmation de commande finale.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Paypal, Visa, MasterCard, Discover et American Express pour toutes les commandes.
Qu'est-ce qui peut entraîner un retard dans la livraison de ma commande ?
1. Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à ce que votre banque a dans ses dossiers (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.
2. Nous aimons tous envoyer des cadeaux aux autres et à nous-mêmes autant que nous aimons les recevoir. Cependant, si vous expédiez à une adresse autre que votre adresse de facturation, votre commande peut être retardée.
Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur ?
Un cookie est une petite quantité de données qui est envoyée à votre navigateur par un site web et qui est stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Si les préférences de votre navigateur le permettent (la plupart des navigateurs sont installés avec les cookies activés), chaque site web peut envoyer son propre cookie à votre navigateur. Pour protéger votre vie privée, les cookies ne stockent pas d'informations personnelles mais utilisent des identifiants uniques anonymes. Chaque site web ne peut accéder qu'au cookie qu'il a envoyé sur votre disque dur, et non aux cookies envoyés par d'autres sites web.
Vous devez activer les cookies sur votre navigateur pour profiter de toutes les fonctions d'achat.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, consultez notre politique de confidentialité.
Y a-t-il des avantages à avoir un compte chez vous ?
Vous aurez accès aux informations suivantes :
Les informations relatives à votre compte.
Historique de vos commandes
Traiter un retour
Votre liste de souhaits
Vos abonnements aux courriels
Vos coupons et chèques-cadeaux
Foire aux questions : État de la commande
Quelles sont vos politiques d'expédition et de retour ?
Contrairement à de nombreux autres sites Web qui ont des règles spéciales et beaucoup de petits caractères, nous proposons des offres spéciales pour la livraison des commandes passées sur le site Web. Nous offrons également la livraison gratuite lors de divers événements ou offres de vacances. Veuillez nous visiter quotidiennement pour ne pas manquer une offre ou une offre spéciale.
Je veux retourner mon achat ! Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez nous retourner le ou les articles pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. (Les retours doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans l'emballage d'origine). Certains articles sont expédiés avec une étiquette de sécurité attachée. Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine attachée ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.
Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine (par exemple, une boîte à chaussures) et placez-la dans une boîte d'expédition. Fixez l'étiquette sur la boîte scellée. Veillez à recouvrir toutes les anciennes étiquettes avec la nouvelle, ou décollez-les tout simplement. Vous pouvez également utiliser un marqueur noir pour recouvrir les codes-barres existants.
Pour la grande majorité des retours, il faut compter environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre colis au centre d'exécution, que nous insérions votre retour, que nous le traitions en inventaire et que nous procédions au remboursement. Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit, il peut s'écouler 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application du crédit pour qu'il soit comptabilisé sur votre compte.
Effectuez-vous des retours de commande ?
Non. Nous ne faisons pas de commandes en souffrance. Si un article est en rupture de stock, notre équipe de fidélisation des clients vous en informera dès que possible et vous demandera si vous souhaitez un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock seront annulées, sauf si vous demandez un article de remplacement.
Les prix sont-ils identiques si un article est mis en vente après mon achat ?
Si le prix sur notre site Web baisse dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous serons heureux de vous rembourser la différence de prix. Il vous suffit de contacter notre équipe de fidélisation de la clientèle par chat, téléphone ou e-mail, et elle sera heureuse de vous aider.
Proposez-vous un service de chat en direct ?
Oui, nous le faisons ! Pour entrer en contact avec l'un de nos spécialistes du chat en direct, recherchez le bouton "Live contact us".
Comment puis-je écrire une critique sur un produit ?
Vous pouvez rédiger un avis sur un produit en 4 étapes simples :
Sur n'importe quelle page produit, faites défiler la page vers le bas et vous verrez un bouton intitulé "Écrire un commentaire".
Comment puis-je me désinscrire de l'une de vos listes de diffusion ?
Il existe deux façons simples et rapides de se désabonner de notre liste de diffusion.
Appelez-nous et l'un de nos représentants du service clientèle se chargera de votre demande par téléphone.
Envoyez-nous un courriel et l'un de nos représentants du service clientèle se chargera de désinscrire votre adresse électronique.
J'ai essayé de passer à la caisse et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu terminer votre commande. La sélection sur est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment-là. Le fait de placer un article dans votre panier ne vous garantit pas le droit d'acheter cet article. Tant que vous n'avez pas terminé le processus de paiement, un autre client peut acheter l'article même s'il se trouve dans votre panier. Si tel est le cas, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le retirer de votre panier.
L'article que je désire sera-t-il bientôt en vente ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas savoir si un article sera en vente ou en réduction avant que cela ne se produise.
Il est possible que des couleurs différentes dans un même style aient des prix différents. Par exemple, si un sac bleu se vend mieux qu'un sac jaune, on peut réduire le prix du sac jaune pour augmenter les ventes.
L'article que je veux est en rupture de stock. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Visitez-nous quotidiennement pour connaître les dernières mises à jour de nos collections.
Informations sur le paiement
Nous acceptons les cartes de crédit internationales. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et comporter le logo de Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Sur la page de paiement, il y aura une section de facturation et d'expédition. Veuillez procéder comme suit :
Pour les informations de facturation
Saisissez votre adresse postale sur la ligne d'adresse 1.
Saisissez votre ville, votre comté ou votre province, ainsi que votre code postal.
Entrez votre pays pour la ville.
Entrez l'état.
Entrez le code postal.
Pour les informations d'expédition
Veuillez saisir les informations correctes dans le champ approprié.
Facturez-vous la taxe de vente sur un article ?
Toute taxe applicable sera calculée sur le total de votre marchandise et affichée sur votre confirmation de commande finale.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Paypal, Visa, MasterCard, Discover et American Express pour toutes les commandes.
Qu'est-ce qui peut entraîner un retard dans la livraison de ma commande ?
1. Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à ce que votre banque a dans ses dossiers (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.
2. Nous aimons tous envoyer des cadeaux aux autres et à nous-mêmes autant que nous aimons les recevoir. Cependant, si vous expédiez à une adresse autre que votre adresse de facturation, votre commande peut être retardée.
Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur ?
Un cookie est une petite quantité de données qui est envoyée à votre navigateur par un site web et qui est stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Si les préférences de votre navigateur le permettent (la plupart des navigateurs sont installés avec les cookies activés), chaque site web peut envoyer son propre cookie à votre navigateur. Pour protéger votre vie privée, les cookies ne stockent pas d'informations personnelles mais utilisent des identifiants uniques anonymes. Chaque site web ne peut accéder qu'au cookie qu'il a envoyé sur votre disque dur, et non aux cookies envoyés par d'autres sites web.
Vous devez activer les cookies sur votre navigateur pour profiter de toutes les fonctions d'achat.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, consultez notre politique de confidentialité.
Y a-t-il des avantages à avoir un compte chez vous ?
Vous aurez accès aux informations suivantes :
Les informations relatives à votre compte.
Historique de vos commandes
Traiter un retour
Votre liste de souhaits
Vos abonnements aux courriels
Vos coupons et chèques-cadeaux
Foire aux questions : État de la commande
Quelles sont vos politiques d'expédition et de retour ?
Contrairement à de nombreux autres sites Web qui ont des règles spéciales et beaucoup de petits caractères, nous proposons des offres spéciales pour la livraison des commandes passées sur le site Web. Nous offrons également la livraison gratuite lors de divers événements ou offres de vacances. Veuillez nous visiter quotidiennement pour ne pas manquer une offre ou une offre spéciale.